Dịch vụ IT helpdesk/ IT support/ IT cho doanh nghiệp tại Hồ Chí Minh

Dịch vụ IT helpdesk/ IT support/ IT cho doanh nghiệp tại Hồ Chí Minh

Dịch vụ IT helpdesk/ IT Support là viết tắt của “Dịch vụ Công nghệ thông tin”, nó bao gồm các dịch vụ liên quan đến công nghệ thông tin, bao gồm: quản lý hệ thống máy tính, bảo mật, quản lý dữ liệu, triển khai phần mềm, hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ đào tạo. Nó giúp cho các công ty và tổ chức có thể sử dụng công nghệ thông tin để tăng năng suất và hiệu quả hoạt động..

Phân loại dịch vụ IT khác nhau, bao gồm:

1. Quản lý hệ thống máy tính: giúp cho các công ty quản lý và bảo trì hệ thống máy tính của họ.
2. Bảo mật: giúp cho các công ty bảo vệ dữ liệu và hệ thống của họ khỏi các tấn công bảo mật.
3. Quản lý dữ liệu email, máy chủ: giúp cho các công ty quản lý và sử dụng dữ liệu của họ một cách hiệu quả.
4. Triển khai phần mềm ứng dụng cho doanh nghiệp: giúp cho các công ty triển khai và sử dụng các phần mềm cần thiết.
5. Hỗ trợ kỹ thuật: giúp cho các công ty giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến hệ thống IT.
6. Dịch vụ đào tạo: giúp cho các công ty đào tạo nhân viên của họ về công nghệ thông tin.

Dịch vụ IT outsourcing hướng đến những đối tượng nào?

Dịch vụ IT outsourcing hướng đến nhiều đối tượng khác nhau, bao gồm:

1. Các công ty mới thành lập hoặc nhỏ: Các công ty mới thành lập hoặc nhỏ thường không có ngân sách lớn để tuyển dụng và xây dựng một đội ngũ kỹ thuật lớn. Vì vậy, việc outsouce IT sẽ giúp họ tiết kiệm chi phí nhân sự và có thể thuê được các chuyên gia kỹ thuật giỏi để hỗ trợ họ.
2. Các công ty lớn: Các công ty lớn có thể muốn tập trung vào hoạt động cốt lõi và thuê dịch vụ outsourcing IT để họ có thể tập trung vào các mục tiêu chiến lược của mình.
3. Các doanh nghiệp đa quốc gia: Đối với các doanh nghiệp đa quốc gia, việc outsouce IT giúp họ quản lý hệ thống thông tin ở các quốc gia khác nhau và có thể giúp họ thích ứng với các yêu cầu địa phương.
4. Các công ty có nhu cầu tăng tốc độ và hiệu suất: Dịch vụ outsourcing IT có thể giúp tăng tốc độ và hiệu suất của công ty bằng cách sử dụng các công nghệ mới nhất và các quy trình tối ưu hóa.
5. Các công ty có nhu cầu phát triển và mở rộng: Các công ty có kế hoạch phát triển và mở rộng có thể cần đến các dịch vụ outsourcing IT để hỗ trợ việc mở rộng và đảm bảo rằng các hệ thống của họ hoạt động tốt.
6. Các công ty có nhu cầu giảm chi phí: Dịch vụ outsourcing IT có thể giúp giảm chi phí cho các công ty bằng cách giảm chi phí nhân sự, giảm chi phí đầu tư cho phần cứng và phần mềm, và giảm chi phí đào tạo.

Tóm lại, dịch vụ IT outsourcing hướng đến nhiều đối tượng khác nhau, bao gồm các công ty mới thành lập hoặc nhỏ, các công ty lớn, các doanh nghiệp đa quốc gia, các công ty có nhu cầu tăng tốc độ và hiệu suất, các công ty có nhu cầu phát triển và mở rộng, và các công ty có nhu cầu giảm chi phí.

Trong các tổ chức và doanh nghiệp lớn, thường sẽ có phòng IT, các IT Manager và bộ phận IT Helpdesk riêng biệt. Khi có một sự cố xảy ra người dùng gặp phải sẽ liên lạc với phòng IT để báo cáo vấn đề. Tùy từng sự cố mà đội ngũ IT Helpdesk sau đó hoặc sẽ remote đăng nhập vào máy, điều tra và xử lý hoặc sẽ tới trực tiếp để xử lý.

Khi vấn đề đã được giải quyết, lịch sử lỗi và cách quyết được tổng hợp thành giải pháp và sẽ được lưu lại trong cơ sở dữ liệu IT nhằm giúp IT Manager đưa ra các quyết định về xử lý sự cố tương tự hoặc có thể cải tiến và nâng cấp. Thậm chí giúp người dùng có thể dựa vào cơ sở dữ liệu để tự xử lý những vấn đề tương tự nếu gặp phải trong các lần sau.

Trong các tổ chức doanh nghiệp, công ty vừa và nhỏ, đôi khi đội IT không được đào tạo chuyên nghiệp hoặc không có các công cụ hỗ trợ như các tổ chức lớn. Vậy nên bộ phận IT của một doanh nghiệp nhỏ thường gặp vấn đề trong việc xử lý các yêu cầu của người dùng, có thể kể đến như:

– Xử lý yêu cầu theo tuần tự thay vì xác định nhu cầu và mức độ ưu tiên.

– Xử lý chậm, thường xuyên hoãn hoặc thậm chí bỏ qua yêu cầu.

– Xử lý lặp đi lặp lại cho cùng một loại yêu cầu…

Những yếu tố hết sức quan trọng như trên là một trong những lý do tại sao các công ty, tổ chức vừa và nhỏ nên sử dụng dịch vụ IT Helpdesk, Dịch vụ IT Outsource nhằm thúc đẩy sự hiệu quả của việc support – hỗ trợ IT, cũng như cải thiện khả năng hoạt động của hệ thống CNTT nói riêng và toàn tổ chức nói chung.

Nếu bạn thuê dịch vụ it chuyên nghiệp có lợi là?

• Không cần phải trang bị công cụ làm việc và sắp xếp vị trí làm việc.
• Có nhân viên túc trực tại văn phòng của bạn như một IT của công ty ngoài ra còn có một đội ngũ IT, luôn sẵn sàng tiếp ứng khi cần hoặc yêu cầu từ xa khắc phục nên bạn không tốn thời gian chờ đợi giống như 1 IT toàn thời gian thực sự.
• Hàng tháng trả một khoản tiền thấp thường thấp hơn so với lương của một nhân viên.
• Doanh nghiệp chỉ cần ký hợp đồng bảo trì.
• Khi hệ thống đã đi vào ổn định và có thể cân nhắc việc dừng sử dụng dịch vụ.
• Không cần chi các khoản lương bổng phụ cấp khác.
• Được hưởng các ưu đãi khi triển khai giải pháp mạng hoặc các dịch vụ hay sản phẩm, do công ty dịch vụ cung cấp được tư vấn miễn phí.
• Khi phát sinh sự cố thì không chỉ nhân viên phụ trách do công ty dịch vụ cử đến giải quyết mà đứng, sau đó là một tập thể cùng bàn phương hướng khắc phục.

Khi sử dụng dịch vụ it chuyên nghiệp của SAIGONTDC, quý khách hàng không cần bỏ thời gian và công sức cũng như chi phí để quản lý IT lại không cần lo đến vấn đề trả lương hàng tháng hay bảo hiểm, thưởng lễ, thưởng tết cho nhân viên IT.

Nhờ vậy, doanh nghiệp không cần lo đến chuyên môn IT và cũng không cần lo đến nguồn nhân sự IT, nhưng quý khách hàng vẫn có một đội ngũ IT chuyên nghiệp hiệu quả như mong muốn.